Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 35win

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "35win" hoặc "Nền tảng": Chỉ website 35win.app và toàn bộ ứng dụng di động, dịch vụ liên quan do công ty vận hành.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 35win.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp trên nền tảng 35win, bao gồm casino live, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 35win.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) hiện có trong tài khoản của người dùng.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 35win, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ nền tảng nào khác). Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 35win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.
• Không sử dụng dịch vụ từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo chính sách của 35win.

35win có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp khi đăng ký.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 35win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 35win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

35win khuyến nghị người dùng kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Nền tảng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Nạp tiền: 35win hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 3 phút.

Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.

35win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Mọi giao dịch rút tiền phải được thực hiện về đúng tài khoản/ví điện tử đứng tên người dùng đã đăng ký – không được rút về tài khoản của bên thứ ba.

• 35win không chịu phí giao dịch cho các lệnh nạp và rút tiền thông thường.
• Người dùng chịu trách nhiệm về mọi khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không được tính vào số dư có thể rút.

35win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung về khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực khi người dùng đáp ứng đầy đủ điều kiện nhận thưởng được quy định.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• 35win có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 35win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 35win được điều hành theo quy tắc riêng của từng trò chơi, được công bố công khai tại giao diện trò chơi tương ứng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp. Đối với các trò chơi casino live và đá gà trực tiếp, kết quả được xác định bởi diễn biến thực tế của trận đấu hoặc ván chơi.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 35win có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (do lỗi hệ thống) sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• 35win không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình chơi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 35win:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 35win để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản giả hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Tấn công, hack hoặc cố tình gây hại cho hệ thống kỹ thuật của 35win.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

35win có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

35win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 35win không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 35win.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 35win đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

35win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc trực tuyến chỉ nên là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 35win để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Dịch vụ của 35win chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên.

35win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 35win sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 35win để trình bày vấn đề. Thời gian phản hồi tối đa 48 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu không giải quyết được ở bước 1, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Quyết định của ban quản lý 35win sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.